Форум сетевых администраторов (http://netadmin.ws/forum/index.php)
- Локальные и глобальные сети (http://netadmin.ws/forum/forumdisplay.php?forumid=81)
-- Support, ROL и неработающий интернет (http://netadmin.ws/forum/showthread.php?threadid=11568)

Support, ROL и неработающий интернет

Здравствуйте господа,
сегодня ночью столкнулся с такой проблемой, подкл. к диал-апу залогинелся всё нормально, начинаю грузить сайты по началу грузился один netadmin, потом и он перестал грузиться, в браузере Resolving host name ... и ошибка по тайм ауту. Грешил на FW там есть плагин кэширования DNS. Откл плагин, потом весь FW (Outpost). Не помогает. (Инет сильно нужен) Звоню в саппорт, попадаю на какого-то дебила, а у вас говорит "р" перед номером тел-на прописана? Нахрена говорю?! У меня в настройках указан тип звонка импульсный... (а если АТС поддерживает тон?) Ну да ладно, прописал говорю, откл. "Использовать правила набора", выставите в скорости порта 38400 (да у них фишка такая, всем говорят) (не понимаю нахрена, при таком раскладе модем не будет в полную силу сосать, но делаю) всё, говорит пробуйте!
Тихо офигеваю кладу трубку пробую... сами понимаете эффекта 0...
(У меня понимаешь пинги до выданных DNS серверов не доходят, а он мне импульсный набор...)
Опять звоню, поподаю на др. чела, тот искренне и более профессионально пытается помочь, и тут звучит их любимый вопрос-отмазка "А у вас FW есть?"... Выкл. говорю, САВСЕМ... А антивирус какой? DrWeb. Ещё пара попыток,
давай говорит "telnet 194.67.1.17 80" даю, чёрн. экран, Вот говорит! Телнетом цепляется, значит FW виноват... Попробуй в браузере этот IP прописать... Пробую. Перекидывает на old.voffice.rol.ru и та же фигня с Resolving host name ... Ну это говорит ваш FW. Грохните его нахрен. Прекрасно понимая что FW не при чём, и что они уроды... с чувством негодования ложусь спать. Утром просыпаюсь, всё работает.

И что делать в такой ситуации? Менять прова не вариант. Таких тарифов больше нигде нет. Как объяснить саппорту что ты не ламер/рыжий?

__________________
Админ - вождь Апачей...

Вечером в саппорте редко сидят действительно профи.
Да еще и для диалапщиков
Могу просто дать совет как самому попробовать продиагностировать проблему в описаной ситуации:
1. Остановить все, что может пытаться лезть в инет и открыть окошко состояния соединения, чтобы счетчики принятых и переданых пакетов тикали какможно реже.
2. попингать диалапный сервер, (ipconfig должен показать его и твой IP-ы)
2.а если пинга нет, а счетчик переданых пакетов тикает синхронно с пингами, то реально нет связи между модемами, т.е. модемы скорее всего друг друга видят, но качество связи хреновое. Выход - переконнектиться, если ситуация повторяется - попробовать модем перевести на протокол V34
(для большинства модемов в строке инициализации прописать AT+MS=V34 или AT+MS=11 , для ZyXel - смотри инструкции и руководства, у зюхелей другой набор команд, кажется AT&N17 или AT&N60 должно помочь, но точно непомню) или еще менее скоростной V32B
2.б Если пинга нет, и счетчик переданых пакетов не "тикает" - значит что-то на твоем компе блокирует передачу, скорее всего поможет банальная перезагрузка.
2.в Если пинг до диалапного сервера бегает, а до DNS сервера (пингать по IP адресу а не по имени) не бегает - прикол либо на стороне прова, или у тебя нет маршрута поумолчанию, попробуй
tracert <IP DNS server>
Если нормально проходит более 1 шага, то маршрут есть, затык у прова, если на первом шаге все и замирает - скорее всего маршрут слетел или не стал правильно, �_ешение - перезагрузить и переконнектиться, можно конечно и руками прописать, но если модем слетит с линии вероятнее всего маршрут не восстановиться.

__________________
Чайник, мечтающий стать самоваром!

Re: Support, ROL и неработающий интернет

quote:

---

Первоначальное сообщение от he][es
И что делать в такой ситуации? Менять прова не вариант. Таких тарифов больше нигде нет. Как объяснить саппорту что ты не ламер/рыжий?

---

quote:

---

и даже если ты узнаешь в чем у них проблемма то тебя никто слушать не будет...

---

__________________
Админ - вождь Апачей...

Кстати АТС может очень даже влиять, у меня в договоре впрямую написано, МОДЕМ НАДО �_ЕГИТЬ НА АТС. В телефонный канал можно с интенсивностью 1 раз в 5 минут кидать ошибку, ухом ты ее не услышишь. ФАКС ее тоже проглотит молча, а вот модем перекосит.

Кроме того в описаной ситуации вероятнее всего была проблема с потоками на провайдерской площадке. и знали о ней 2-3 человека из тех, кто вообще может таковую обнаружить....

__________________
Чайник, мечтающий стать самоваром!